Política de Reembolso

En una línea

Si dentro de los 7 días naturales siguientes a tu pago decides que Anteliana no es para ti, te devolvemos el 100% de lo que pagaste. No tienes que explicar por qué.

Cómo lo pides

Escríbenos por WhatsApp al +52 56 5784 8184 o por correo a hola@anteliana.com y dinos que quieres tu reembolso. Con eso basta: no hay formulario, ni llamada de retención, ni "déjame ofrecerte algo antes".

Confirmamos tu solicitud el mismo día hábil. El dinero se devuelve por la misma vía por la que pagaste, dentro de los 10 días hábiles siguientes. El tiempo que tarde en aparecer en tu estado de cuenta depende de tu banco, no de nosotros.

Al hacerse efectivo el reembolso, tu acceso al contenido para suscriptores se cierra.

Qué pasa con lo que ya viste

Nada. Puedes haber visto todas las cápsulas que quieras en esos 7 días y el reembolso sigue en pie. No contamos cuánto consumiste ni te lo descontamos.

Tu bitácora y tus anotaciones se conservan por si algún día vuelves. Si prefieres que se borren, dilo y las borramos.

Después de los 7 días

Pasados los 7 días no devolvemos el mes en curso, pero tampoco te atamos a nada: como no hay cobro automático, dejas de pagar y ya. Conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya cubriste, y nadie te cobra otra vez.

Cada mes que pagas abre su propio plazo de 7 días. No es un derecho de una sola vez.

Cuando el problema es nuestro

Estos casos se resuelven a tu favor sin importar cuántos días hayan pasado:

• Pagaste y nunca te dimos acceso.
• Se te cobró dos veces el mismo mes.
• El curso que compraste no se abrió o se canceló.
• Una falla nuestra te dejó sin poder usar el servicio durante buena parte del mes.

Si detectamos un cobro duplicado antes de que tú lo notes, te lo devolvemos sin que tengas que pedirlo.

Si eres menor de 16 años

No aceptamos alumnos menores de 16 años. Si pagaste y en tu primer ingreso la puerta de acceso te bloquea por ser menor de 16, te devolvemos el 100% de lo que pagaste — SIN PLAZO: no importa cuántos días hayan pasado desde tu pago.

Es distinto del plazo de 7 días de arriba, y va más allá: un contrato con un menor de 16 años no se sostiene reteniendo su pago, así que aquí no hay fecha límite para pedirlo.

Lo único que no reembolsamos

Si cancelamos una cuenta por una falta grave del reglamento —acoso a otro alumno, o compartir el contenido de pago con quien no pagó— no se devuelve el periodo en curso. Es el único caso.

Antes de llamar a tu banco

Si algo salió mal con tu pago, escríbenos primero. Casi siempre lo resolvemos el mismo día y sin costo para ti. Un contracargo tarda semanas y complica el trámite para los dos; la vía directa es más rápida.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).